Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Arrependimento da compra

A John McClane Shop garante o seu direito de Arrependimento da Compra, para isso, será imprescindível que acione a Central de Atendimento faturamento@mcclaneweb.com.br, ou solicite a devolução do produto na página do cliente em nosso site (https://www.johnmcclane.com.br/#contato) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições Gerais

Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas à Central de Atendimento ou solicitadas por meio da página do cliente em nosso site (https://www.johnmcclane.com.br/#contato), dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, sob pena de não terem os pedidos aceitos.

Em ambas as formas de solicitação, a John McClane Shop indicará a forma de devolução mais apropriada, dependendo da categoria do produto adquirido e/ou região de entrega.

A John McClane Shop realiza as trocas e devoluções para todo o território brasileiro.

Recusa de produtos

A John McClane Shop se compromete a enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu do fabricante, dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente.

Os produtos poderão ser recusados na seguinte situações:

Embalagem violada ou avariada;

Produto avariado;

Produto em não conformidade com o pedido;

Ausência de acessórios.

Caso o pedido seja recebido mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato com a Central de Atendimento da John McClane Shop no prazo de até 2 (dois) dias úteis, a partir do recebimento.

É de responsabilidade do cliente o embalo correto do produto, para que não sofra nenhum dano ou demais avarias no retorno ao nosso Centro de Distribuição.

Troca ou cancelamento de compra

É possível solicitar a troca ou devolução do produto através da Central de Atendimento John McClane Shop, ou através da página do cliente em nosso site.

Após a solicitação do cliente, a John McClane Shop irá contatá-lo para informar a forma pela qual a devolução do produto deve ser efetivada.

A John McClane Shop permite que a devolução seja feita das seguintes formas:

Postagem em uma agência dos Correios.

Para que a solicitação de troca seja atendida será necessário que os produtos devolvidos obedeçam aos seguintes requisitos:

Envio de todos os itens, acessórios e manuais;

Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De preferência na embalagem original.

A John McClane Shop tem até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar se a solicitação atende à presente política.

Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.

Não disponibilizamos a opção de postagem em agência dos Correios na modalidade Frete a cobrar

Tipos de Devolução

Postagem em uma Agência dos Correios

Não disponibilizamos a opção de postagem em agência dos Correios na modalidade Frete a cobrar